Términos y condiciones del programa de socios Carnival
TÉRMINOS Y CONDICIONES.
TÉRMINOS DE SERVICIO.
El acceso y el uso del sitio web Colección Intima S.A. de C.V. es totalmente voluntario y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario. Todo Usuario acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes "Condiciones Legales y Reglamento de Uso", la "Política de Privacidad” así como, en su caso, las "Condiciones Particulares" que puedan complementarlas, sustituirlas o modificarlas en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del Portal (en su conjunto), las "Condiciones Legales”. En consecuencia, el usuario deberá leer detenidamente unas y otras antes del acceso y de utilización de cualquier servicio del sitio web bajo su entera responsabilidad.
Elegibilidad: El Programa de Socios Carnival está disponible para cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos: (i) ser mayor de edad en su país de residencia, (ii) estar registrado como cliente en el sitio web de venta en línea participante, y (iii) aceptar estos Términos y Condiciones.
Acumulación de puntos: Los miembros del Programa pueden acumular puntos al realizar compras en el sitio web participante. Los puntos se otorgan de acuerdo a la cantidad de dinero gastado en el sitio web y se acreditan en la cuenta del miembro. La cantidad de puntos otorgados puede variar según las promociones especiales anunciadas por la compañía participante.
Redención de puntos: Los puntos acumulados únicamente son para mantenerse o para subir de nivel. Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeados por dinero.
Vencimiento de los puntos: Los puntos acumulados caducarán después de un período de tiempo determinado (3 meses). La compañía se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Cancelación del Programa: La compañía participante se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de que se cancele el Programa, los puntos acumulados por los miembros perderán su validez.
Cambios en los Términos y Condiciones: La compañía participante se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web participante.
Responsabilidad: La compañía participante no se hace responsable de ningún daño o pérdida que resulte de la participación en el Programa. La compañía tampoco se hace responsable de ningún error técnico o humano que pueda afectar la acumulación o el canje de puntos.
Resolución de conflictos: Cualquier disputa relacionada con el Programa se resolverá mediante negociación entre las partes involucradas. Si no se puede llegar a un acuerdo, la disputa se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las leyes del país de la compañía participante.
Aceptación de los términos: La participación en el Programa implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Asimismo, Colección Intima S.A. de C.V. se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de este Sitio Web, así como algunos o todos los servicios, y añadir servicios nuevos.
En cualquier caso, Colección Intima S.A. de C.V. se reserva el derecho de denegar el acceso a este sitio, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan cualesquiera de las Condiciones Legales que les sean de aplicación.
Colección Intima S.A. de C.V. podrá eliminar del Sitio Web contenidos que contravengan las Condiciones Legales, la normativa vigente o las buenas costumbres sin previo aviso.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
De conformidad en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en adelante denominada como la Ley, se emite el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos:
RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad COLECCIÓN INTIMA S.A. DE C.V. (en adelante Carnival) con domicilio ubicado en Avenida Paseo de las Palmas No. 751, Piso 12, Colonia Lomas de Barrilaco Delegación Lomas de Chapultepec C.P. 11000 en CDMX, es el responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, manejo, aprovechamiento, y/o disposición de los datos personales que recabe de sus Clientes (en adelante los Titulares).
DATOS PERSONALES RECABADOS.
Los datos personales que el responsable recaba de los Titulares son los siguientes: Nombre, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico, información fiscal de manera particular, el registro federal de contribuyentes, dirección de facturación; Información de la Transacción, esto abarca cuenta bancaria, número de tarjeta, así como el código de seguridad de la misma.
POLÍTICA DE DATOS SENSIBLES.
El responsable dentro de sus políticas comerciales no solicita ninguna información que bajo la Ley se entiende como datos sensibles, tales como: religión, preferencias sexuales, opiniones políticas. Carnival apoya y fomenta la diversidad y por tanto prohíbe cualquier acto discriminatorio o la solicitud de cualquier información que pudiese implicar un acto discriminatorio.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos que recabamos tendrán los siguientes usos: (i) envío de información novedosa y de actualización de nuestros productos: es decir, envío de publicidad y promociones, (ii) dar seguimiento a la compra en línea de los productos, específicamente el proceso de identificación, validación, aclaración, devolución, envíos de productos, cancelación y seguimiento de compra de producto, (iii) para el pago o realización de transacciones para la adquisición de productos, (iv) Para la emisión de facturas, (v) Para enviar de los productos adquiridos online, (vi) Para ser parte de la lista de asociadas y (vii) Para atender requerimientos legales con autoridades competentes.
OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPONSABLE OFRECE A LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Usted puede dejar de recibir comunicados y publicidad solicitándolo a nuestro oficial de protección de datos personales a través del correo electrónico socios@carnival-lenceria.com.mx
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Le informamos que, para poder cumplir con las finalidades expresadas anteriormente, es necesario que sus datos personales sean transferidos y tratados por personas físicas y/o morales distintas a las que forman parte de Carnival, las cuales se enuncian a continuación:
• Empresa de servicios de procesamiento paquetería y envío de bienes, con la finalidad de hacer llegar las órdenes de compra en el domicilio indicado al momento de realizar la compra.
• Empresa de servicios de procesamiento de pagos vía Internet con la finalidad de realizar transacciones para la adquisición de productos.
USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO PORTAL DE INTERNET
Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra. Es importante mencionar que los datos recogidos mediante cookies y otras tecnologías son datos de carácter no personal.
En caso de que usted prefiera anular los cookies, usted puede eliminar el archivo al final de cada sesión mediante la opción de configuración del navegador.
MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR
En cualquier momento su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación cuando consideren que son erróneos o inexactos, Cancelación en caso de que considere que los datos no son tratados de forma adecuada, Oposición en caso de que no quiera que sus datos sean tratados para finalidades específicas y/o Revocación cuando ya no sea su deseo como titular que Carnival continúe usando sus datos personales. El ejercicio de uno de ellos no impide el ejercicio del otro y ninguno es presupuesto para el ejercicio de otro.
Para ejercer sus derechos mencionados con anterioridad, deberá enviar su solicitud a nuestro departamento de datos personales al correo electrónico ventas@carnival-lenceria.com.mx y/o directamente a nuestro domicilio ubicado en Avenida Paseo de las Palmas No. 751 Piso 12 Colonia Lomas de Barrilaco Delegación Lomas de Chapultepec C.P. 11000 en CDMX
La solicitud del ejercicio de los derechos del Titular deberá contener los siguientes datos: (i) Nombre del titular, (ii) domicilio y dirección de correo electrónico para notificarle la respuesta a su solicitud, (iii) una descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer el derecho correspondiente, (iv) el objeto de la solicitud, (v) cualquier elemento que facilite la localización de los datos, y se deberá anexar copia de su identificación, y en su caso el documento mediante el cual se acredite la representación legal.
El plazo de respuesta de su solicitud será de 20 días hábiles contados a partir del día en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición correspondiente. La respuesta le será comunicada dentro del plazo antes mencionado a la dirección de correo electrónico que proporcionó en su solicitud o enviando carta al domicilio proporcionado en la misma. Una vez recibida dicha notificación tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacerla efectiva en caso de ser procedente.
En cualquier momento podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, de tal forma que dejemos hacer uso de los mismos. Para ello deberá presentar una solicitud en los términos mencionados para el ejercicio de los derechos ARCO. El procedimiento a seguir será el mismo que el previsto para el ejercicio de los derechos ARCO. En caso de ser procedente su solicitud sus datos dejaran de ser tratados por Carnival.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Cualquier cambio al presente Aviso de Privacidad, le será informado a través de los siguientes medios:
- Mediante correo electrónico que personalmente le enviemos.
- Y a través de nuestro portal web.
De igual manera, se le informa a los Titulares, que el Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento con la finalidad de atender novedades legislativas, así como modificación de políticas internas de Carnival.
QUEJAS DEL TITULAR
En caso de que el Titular no esté de acuerdo de manera parcial o total sobre el contenido del presente Aviso de Privacidad, solicitamos notifique su inconformidad y desacuerdo al correo electrónico socios@carnival-lenceria.com.mx con atención al departamento de protección de datos personales.
POLÍTICA DE REEMBOLSO.
CAMBIOS.
1.- Ropa interior
Debido al compromiso de Colección Intima S.A. de C.V. con la seguridad de nuestros clientes y las regulaciones de Salud Gubernamentales, NO están permitidas las devoluciones, intercambios, o reembolsos para ningún tipo de ropa interior
1.1 Excepciones
Carnival solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:
Que la prenda enviada por Carnival, no corresponda a la talla que el cliente ha solicitado, este error lo deberá de notificar dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto y Carnival correrá con los costos de flete para la reposición del mismo.
Que la prenda en cuestión, tenga algún defecto de fábrica (rasgadura, maltratada etc.), este “defecto” deberá de ser reportado dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto y Carnival correrá con los costos de flete para la reposición del mismo.
De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguno de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Carnival está en facultad de negarse a hacer el cambio y/o pagar el flete, por lo que devolverá la mercancía al remitente y los gastos que se deriven de este retorno, deberán de ser cubiertos por el cliente
DEVOLUCIONES.
1.- Devoluciones parciales
Carnival se compromete a hacer la devolución parcial del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen los siguientes requisitos:
El cliente reportó una prenda faltante en su pedido dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su pedido, esta notificación se deberá hacer a alguno de los canales oficiales de Carnival, como lo son WhatsApp y el correo de
socios@carnival-lenceria.com.mx
En el reporte el cliente deberá de anexar en un único mensaje (Texto) su nombre completo, numero de pedido, correo electrónico, prenda(s) faltantes y una foto de la hoja que llego dentro de su pedido.
En caso de que una prenda recibida tenga algún defecto de fábrica (Rasgadura, maltratada etc.) y que el cliente lo notifique dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su producto.
De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguna de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Carnival está en facultad de negarse a hacer la devolución y/o pagar el flete, por lo que devolverá la mercancía al cliente y los gastos que se deriven de este retorno, deberán de ser cubiertos por el mismo.
POLÍTICA DE ENVÍO.
Estimado cliente, en Colección Intima S.A. de C.V. realizamos las entregas de sus pedidos a toda la República Mexicana por medio de las siguientes compañías de paquetería:
- Estafeta
- FedEx
Una vez realizado el envío, puedes revisar el estatus de tu pedido en todo momento con tu guía de rastreo asignada.
- La entrega se realiza en un aproximado de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes).
- Si tú compra es menor a $599 pesos, el costo del envío será de $100 pesos.
- Si tú compra es igual o mayor a $599 pesos, el envío es GRATIS.
¿Dudas o aclaraciones? Estamos a tus órdenes en el siguiente correo electrónico; por favor, envíanos la información lo más detallado posible para poder agilizar nuestros tiempos de respuesta.
socios@carnival-lenceria.com.mx
¡Gracias por tu preferencia!